Le confezioni dei nostri prodotti sono realizzate dalla ecotipografia Grafinvest di Bergamo. Riciclabli e stampate con inchiostri ecologici!

Tutti gli ordini vengono preparati per la spedizione dal Team di Mail Boxes Etc.
L’imballaggio è sicuro e studiato nei minimi dettagli per garantire che le nostre creazioni possano giungere da te in perfette condizioni.

Ogni giorno vengono valutate le condizioni di trasporto sul territorio nazionale, comunitario ed internazionale e, di conseguenza, si sceglie a quale corriere affidare il tuo pacco (DHL, TNT, GLS, UPS).
In questo modo si cerca di evitare in partenza possibili problematiche o disguidi (agitazioni sindacali, filiali ed hub sovraccarichi di lavoro ecc.)

N.B: non compariranno i prezzi di acquisto all’interno degli ordini

Spedizioni

Dalla ricezione del pagamento al momento in cui i prodotti Kaki® vengono affidati al nostro provider logistico MBE, passano generalmente 1-2 giorno lavorativo (esclusi Sabato e Domenica, giorni nei quali il reparto produttivo della nostra azienda è chiuso).

Si applicano le seguenti eccezioni:

• Kokedama (potrebbero servire delle giornate in più perché il tempo di realizzazione è più lungo).
• Prodotti in offerta o ordini fatti in periodi di picco di lavoro (Natale, Black Friday, Festa della Mamma, San Valentino, Amazon Prime Day ecc.).
• Creazioni personalizzate come i Marimo (4-5 giorni lavorativi in più)
• Situazioni di emergenza sociale e globale che possono mettere in sofferenza la supply chain e relativa distribuzione.

Le tempistiche possono sembrare lunghe rispetto a quelle dei tradizionali e-commerce, ma il motivo è da ricercarsi nel metodo di produzione artigianale che caratterizza ogni singolo prodotto Kaki. Dall’attenzione con cui spostiamo le nostre piante dalle serre e i Marimo dalle vasche, alla lavorazione artigianale dei vasetti per Kaki e le ampolle in vetro soffiato per Marimino, fino al meticoloso processo di confezionamento per garantire un viaggio in prima classe alle nostre creazioni.

Spedizione Corriere Espresso Assicurato

Il tuo ordine sarà inviato con un corriere espresso scelto dal nostro Partner logistico Mail Boxes Etc. ed il contenuto sarà garantito fino alla consegna. Qualora il tuo ordine arrivasse danneggiato, sarà nostra cura inviarti un ordine sostitutivo e non sarà necessario restituire l’ordine originario danneggiato durante il trasporto.
In caso di problemi dovrai contattarci entro e non oltre 24 ore dalla consegna dell’ordine scrivendo una mail a [email protected] o inviando un WhatsApp [link chat] indicando il numero di ordine e allegando opportuna documentazione fotografica del danno.

Per agevolare il servizio di MBE Mail Boxes Etc. Ti preghiamo di prestare particolare attenzione alla compilazione dei dati verificando: numero civico, nome – sigla che sarà presente sul citofono o presso chi o quale Sede (es. indicare c/o Azienda All’att.ne di Mario Rossi) avverrà la consegna.

La comunicazione del tracking della tua spedizione verrà inviata da MBE (Mail Boxes Etc.) direttamente nella casella email da te indicata in fase di acquisto. In caso di non ricezione, controlla nella cartella SPAM (posta indesiderata).

I tempi di consegna possono variare a causa di molteplici fattori (come luogo di destinazione, condizioni meteorologiche, traffico sulla rete stradale, ecc).

Acquistare prodotti in promozione può incrementare i tempi di consegna a causa dell’alto volume di ordini. Per maggiori informazioni puoi contattarci a [email protected]

La merce è sempre garantita fino alla consegna. Eventuali danni da trasporto vanno comunicati immediatamente.
Consigliamo di ritirare con riserva di controllo del contenuto qualora l’aspetto esterno del pacco o sacchetto in consegna non sia ottimale (schiacciato, strappato, bagnato ecc.)

Contestazioni e resi

Si accettano contestazioni o reclami sulle condizioni della componente viva dei nostri prodotti (piante, alghe ecc.) entro e non oltre 24 ore dalla consegna da parte del corriere.

Non si accettano resi per quei prodotti con all’interno componente viva venduti a iva 10% (il contenitore o ampolla ecc. rappresentano la posa in opera del prodotto) se non presentano difetti.

Quello che consigliamo è di porre estrema attenzione nella cura di ogni prodotto, per garantire la durata nel tempo e la longevità.
Siamo certi che resterai molto soddisfatto del tuo acquisto, in quanto siamo estremamente maniacali nella cura delle piante e dei Marimo, dal primo giorno che arrivano in serra o in vasca, fino al giorno in cui le salutiamo.

Se anche tu metterai lo stesso amore, la tua Kaki® godrà di ottima salute.

Per qualsiasi ulteriore dubbio, ti invitiamo a leggere con attenzione le nostre condizioni di vendita.